Terugbetalingsbeleid
Garantie voor klanttevredenheid
Bij Opulenza is uw tevredenheid belangrijk voor ons. We willen dat u zich prettig voelt wanneer u bij ons winkelt en vertrouwen heeft in de producten die u ontvangt. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, zal ons ondersteuningsteam de situatie beoordelen en samen met u naar een eerlijke oplossing zoeken.
Retourvoorwaarden
U kunt binnen 60 dagen na de leverdatum een retour aanvragen.
Opulenza accepteert retouren van zowel defecte als niet-defecte artikelen. We accepteren ook retouren van nieuwe of licht gebruikte producten, zolang het artikel in een redelijke staat wordt geretourneerd.
Om ons te helpen uw retour soepel te verwerken, dienen geretourneerde artikelen indien mogelijk de originele verpakking te bevatten, evenals eventuele onderdelen, accessoires, handleidingen of documenten die bij het product waren inbegrepen.
Een retour starten
Neem voordat u een artikel terugstuurt eerst contact op met ons team.
U kunt ons e-mailen via contact@opu-lenza.us of bellen via +1 (970) 993-1781. Vermeld uw bestelnummer, uw volledige naam en een korte uitleg van uw retouraanvraag.
Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, voeg dan ook duidelijke foto's toe waarop het probleem te zien is. Hierdoor kan ons team uw aanvraag sneller beoordelen en u de juiste vervolgstappen geven.
Goedkeuring en instructies voor retouren
Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, zal ons team de gegevens beoordelen en u retourinstructies toesturen als uw retour wordt goedgekeurd.
Stuur geen artikel terug voordat u van ons goedkeuring en instructies heeft ontvangen. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen langer duren om te verwerken.
Uw retour verzenden
Nadat uw retour is goedgekeurd, kunt u het artikel terugsturen met een traceerbare verzendmethode. Voor grotere of waardevolle artikelen raden we aan een verzekerde verzendservice te gebruiken.
Goedgekeurde retouren kunnen per post, via een afgiftepunt of via een andere retourmethode uit onze retourinstructies worden afgehandeld.
Terugbetalingsproces
Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Nadat de terugbetaling is verwerkt, heeft uw bank of betalingsdienst mogelijk extra tijd nodig om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.
Opulenza brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.
Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer een retour wordt goedgekeurd, kunnen de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten in de terugbetaling worden opgenomen wanneer dit verplicht is of wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer het artikel beschadigd, defect of anders dan besteld is aangekomen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde bestellingen
Als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
E-mail contact@opu-lenza.us met uw bestelnummer, duidelijke foto's van het product en een korte beschrijving van het probleem.
Na beoordeling van uw situatie kan ons team, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangend product, terugbetaling, reparatie of een andere passende oplossing aanbieden.
In sommige gevallen hoeft u het beschadigde of defecte artikel mogelijk niet terug te sturen. Ons team bevestigt na beoordeling van uw aanvraag de juiste vervolgstappen.
Contactgegevens
Adres: 7815-7875 S Rainbow Blvd, Las Vegas, NV 89113, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (970) 993-1781
E-mail: contact@opu-lenza.us